Retours & remboursements

Vous avez 30 jours après réception pour changer d’avis. Voici comment ça marche, simplement.

Le principe

Notre garantie « satisfait ou remboursé » dure 30 jours à compter de la réception de votre commande — elle s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons plus proposer de remboursement ou d’échange, hors garanties légales.

Pour être repris, l’article doit être inutilisé, complet et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou email de confirmation).

Comment retourner un article

Écrivez-nous à info@kiddicam.com avec votre numéro de commande : nous vous indiquons l’adresse de retour.
Expédiez l’article soigneusement emballé. Les frais de retour restent à votre charge, sauf article défectueux ou erreur de notre part. Pour un article de plus de 75 €, nous vous conseillons un envoi suivi : nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis non suivi.
Dès réception et vérification, nous vous confirmons le remboursement par email. Il est crédité sur votre moyen de paiement d’origine sous 14 jours maximum.

Échanges

Nous remplaçons un article s’il est défectueux ou endommagé à la réception : envoyez-nous une photo à info@kiddicam.com sous 72 h, nous renvoyons le même article à nos frais.

Cas particuliers

Remboursement partiel : un article retourné incomplet, endommagé ou visiblement utilisé (hors défaut de notre fait) peut donner lieu à un remboursement partiel.
Cartes cadeaux : non remboursables et non échangeables contre des espèces.
Cadeaux : si l’article a été livré directement à la personne qui l’a reçu, le remboursement prend la forme d’un avoir cadeau du même montant.

Remboursement en retard ?

Vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque : il existe souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement n’apparaisse. Si au bout de 10 jours ouvrés rien n’apparaît, écrivez-nous à info@kiddicam.com — on s’en occupe.